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💳 Tarjetas de fidelización

Las tarjetas de fidelización son el carnet del cliente para acumular y canjear puntos en su comercio favorito. Cada tarjeta tiene un código de barras único, está vinculada a un cliente concreto y guarda el histórico completo de puntos ganados y canjeados.

🚪 Cómo se accede​

Menú lateral → CRM → Tarjetas.

Requiere fidelización activa

Si no ves esta opción, comprueba en Configuración del CRM que la Fidelización está activada.

📋 El listado de tarjetas​

Tabla AG Grid con todas las tarjetas. Columnas principales:

  • Código — el código de barras de la tarjeta.
  • Cliente — a quién pertenece.
  • Puntos actuales — saldo disponible en este momento.
  • Estado — activa o de baja.
  • Fecha alta.

Filtros​

  • Búsqueda libre — busca por código, nombre de cliente, CIF o teléfono.
  • Estado: Todas · Activas · De baja.

Por defecto, la tabla se ordena por puntos descendente (los más fieles arriba).

Buscar por código de barras

Si tienes un lector de códigos conectado, basta con tener el foco en el campo de búsqueda y pasar la tarjeta por el lector. Salta directamente al cliente.

➕ Crear una tarjeta nueva​

Botón Nueva tarjeta arriba a la derecha.

Se abre un modal con:

  • Cliente — selector con autocompletado.
  • Código de barras — según la configuración:
    • Modo auto → el campo aparece deshabilitado y TPVReady genera un EAN-13 único al guardar.
    • Modo manual → tienes que introducirlo tú (útil si reutilizas tarjetas físicas pre-impresas).
  • Notas — campo libre para anotaciones internas (opcional).
Una tarjeta por cliente

Cada cliente solo puede tener una tarjeta activa a la vez. Si el cliente ya tiene una, primero hay que darla de baja para poder emitir otra.

✏️ Editar una tarjeta​

Botón del lápiz en la columna Acciones. Te permite cambiar:

  • El código de barras, solo si estás en modo manual.
  • Las notas internas.

El cliente y los puntos no se editan desde aquí: el cliente es inmutable (si te equivocaste, da de baja y crea una nueva), y los puntos solo se modifican mediante movimientos.

🔄 Dar de baja / reactivar​

Botón toggle en la columna Acciones (verde activa, gris de baja).

Al dar de baja se te pide un motivo:

  • Perdida — el cliente la ha extraviado.
  • Robada — denuncia previa.
  • Sustituida — se le ha emitido otra tarjeta.
  • Baja voluntaria — el cliente ya no quiere participar.
  • Otro.
¿Y los puntos al dar de baja?

Quedan congelados en el saldo. Si reactivas la tarjeta, vuelven a estar disponibles. Si quieres anularlos definitivamente, usa Reset de puntos desde Movimientos antes de la baja.

🗑️ Eliminar una tarjeta​

Botón rojo de papelera. Solo está disponible para tarjetas que nunca han tenido movimientos. Si la tarjeta ya tiene histórico, no se puede borrar — usa dar de baja en su lugar.

Esto preserva la trazabilidad contable y de marketing: el log de puntos es inmutable por diseño.

💳 Usar la tarjeta en TPV​

En el Punto de venta, al cobrar un ticket:

  1. Pasa la tarjeta por el lector (o teclea el código en el buscador de cliente).
  2. TPVReady asocia al cliente automáticamente.
  3. Si la regla es por euro o fijo por ticket, los puntos se acumulan al cobrar.
  4. Si el cliente tiene puntos suficientes y la opción de canje está activa, aparece la opción Canjear puntos durante el cobro.

Más detalle en la guía del Punto de venta.

📊 Ver saldo y movimientos de una tarjeta​

Click en el cliente o en el código → te lleva a la ficha del cliente, pestaña Fidelización, donde ves:

  • Saldo actual y total histórico ganado.
  • Lista cronológica de todos los movimientos.
  • Botones para ajuste manual o reset (solo admin).

💡 Buenas prácticas​

  • Pide siempre la tarjeta al iniciar el ticket, no al final. Acostumbra al cliente y a tu equipo.
  • Mantén el código de barras impreso en la tarjeta, incluso si la usas digital. Algunos clientes la guardan en cartera, otros en el móvil; tener ambas vías facilita la operativa.
  • No reutilices códigos de tarjetas dadas de baja. El sistema te lo permite si están de baja, pero histórico se mezcla y confunde.
  • Reset solo en casos justificados: cierre anual del programa, fraude detectado, error masivo. Siempre con motivo escrito que quedará registrado.

❓ Preguntas frecuentes​

¿Puedo emitir una tarjeta sin código de barras? No. El código es obligatorio (auto o manual). Si trabajas sin tarjeta física, configura modo auto y úsalo solo como identificador interno: el cliente se identifica por DNI o teléfono en el TPV.

El cliente dice que tiene puntos pero la tarjeta no aparece. Verifica el filtro de estado (puede estar de baja). Cambia a Todas y busca por nombre.

¿Se pueden importar tarjetas desde un sistema anterior? No hay importador visual específico de tarjetas. Si tienes un Excel con códigos y clientes ya migrados, contacta con soporte@extremanet.com para hacer la carga inicial por SQL.

¿La tarjeta caduca? La tarjeta en sí no, pero los puntos sí pueden caducar si lo configuras en Fidelización con un número de meses distinto de 0.

¿Echas algo en falta? Escríbenos a soporte@extremanet.com.