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Soporte y contacto

Contactos​

Soporte técnico general​

📧 soporte@extremanet.com

Para:

  • Errores en producción de tu integración.
  • Bugs reproducibles en endpoints existentes.
  • Caídas o degradación del servicio.
  • Consultas sobre documentación.

Integraciones específicas​

📧 magarcia@extremanet.com

Para:

  • Solicitar nuevos endpoints o scopes.
  • Comentar tu caso de uso.
  • Alianzas y partnerships.
  • Cuestiones comerciales.

Cómo escribir un buen reporte de incidencia​

Cuando contactes con soporte, incluye:

1. Identificación​

  • Nombre de tu aplicación o servicio.
  • Nombre de la empresa cliente de TPVReady afectada.
  • Tu email de contacto técnico.

2. Qué intentas hacer​

Estoy intentando: listar los clientes de la empresa "Farmacia García"
desde mi integración Whatafarma para mostrarlos en el chatbot.

3. Petición exacta​

Método: GET
URL: https://api.tpvready.es/api/clientes?activo=true&page=1
Cabeceras (sin la API Key):
  X-API-Key: ********  (prefijo: a3f8d9e2)
  Accept: application/json
Cuerpo: (vacío)

4. Respuesta recibida​

Código: 403
Cuerpo:
{ "detail": "La API Key no tiene permiso 'clientes:read'..." }

5. Lo que esperabas​

Esperaba 200 con la lista de clientes paginada.

6. Cuándo empezó​

Empezó a fallar el lunes 2026-05-19 sobre las 09:30.
Antes funcionaba sin cambios en mi parte.

Nunca incluyas en correos​

❌ La API Key completa (solo el prefijo, los primeros 8 caracteres). ❌ Contraseñas de usuarios. ❌ JWT completos. ❌ Datos personales de clientes finales (RGPD).

Si el equipo de TPVReady necesita uno de estos datos para diagnosticar, te lo pedirá por un canal seguro.

Tiempo de respuesta​

TipoTiempo objetivo
Caída completa del servicio< 1 hora (horario laboral)
Errores que bloquean integración en producción< 4 horas (horario laboral)
Bugs reproducibles< 2 días laborables
Solicitudes de nuevos endpointsRespuesta inicial < 1 semana
Documentación poco clara< 2 días laborables

Horario laboral: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET/CEST).

Comunidad y noticias​

🌐 Web del producto: tpvready.es 📄 Documentación: ayuda.tpvready.es 🔧 Referencia API: api.tpvready.es/docs

Sobre TPVReady​

TPVReady es desarrollado por eXtremaNET Consultores Tecnológicos S.L.U.

  • 📍 Plasencia, Cáceres, España
  • 🏢 CIF: (a completar)
  • ✉️ Contacto general: soporte@extremanet.com