Tablero Kanban
El Tablero Kanban es la vista visual del módulo de Tickets de soporte. En lugar de un listado, ves los tickets como tarjetas dentro de columnas que representan estados. Mueves una tarjeta de una columna a otra arrastrándola, y el ticket cambia de estado automáticamente.
Es la vista preferida cuando llevas varios tickets a la vez y quieres saber, de un golpe de vista, qué hay en cada fase: qué entra nuevo, qué está en curso, qué espera respuesta del cliente y qué se puede dar por zanjado.
Tablero y listado son dos vistas del mismo dato. Lo que cambies en uno se refleja en el otro. Usa la que te resulte más cómoda para cada tarea.
🚀 Cómo se accede
Desde el menú lateral: 📁 Proyectos y Soporte → Kanban.
También puedes saltar al tablero desde la vista de listado con el botón 🟦 Tablero arriba a la derecha.
🧩 Cómo se organiza el tablero
Columnas
Cada columna del tablero es un estado de ticket configurado en Maestros, ordenado según el campo Orden que tenga.
Los estados finales (los que marcan el cierre del ticket, como Resuelto o Cerrado) no aparecen como columna. Cuando arrastras una tarjeta a un estado final, esta desaparece del tablero (sigue existiendo, solo que ya no es trabajo activo y aparecerá en el listado).
Tarjetas
Cada tarjeta es un ticket. Muestra:
- Borde izquierdo coloreado según la prioridad (gris = baja, azul = media, naranja = alta, rojo = urgente).
- Código del ticket.
- Título.
- Cliente y proyecto.
- Persona asignada (o Sin asignar).
- Indicadores de 💬 comentarios y 📎 adjuntos.
- Días desde la apertura, para detectar lo que lleva mucho parado.
Al hacer clic en una tarjeta se abre un panel rápido con los datos del ticket y un botón para entrar al ticket completo.
🖱️ Mover tickets entre estados
Es lo principal que se hace en el tablero:
- Mantén pulsado sobre una tarjeta.
- Arrástrala hasta la columna del estado al que quieres llevarla.
- Suéltala. El sistema cambia el estado y la mueve a su nueva columna.
El cambio se registra en el historial del ticket con fecha, hora y usuario que lo hizo, igual que si hubieras cambiado el estado desde el formulario del ticket. Si el estado tiene activada la notificación al cliente, también se manda el email correspondiente.
El orden dentro de una columna es el orden por defecto (típicamente, por prioridad y fecha). El tablero está pensado para mover entre columnas, no para priorizar dentro de la columna.
🔎 Filtros
Arriba del tablero tienes un bloque de filtros plegable. Combínalos como necesites:
- Buscar (texto libre): busca en código, título, cliente, proyecto y responsable.
- Proyecto: muestra solo los tickets de ese proyecto.
- Cliente: muestra solo los de ese cliente.
- Asignado a: filtra por responsable. Tiene también la opción Sin asignar para ver lo que está huérfano.
- Prioridad: Baja / Media / Alta / Urgente.
- Tipo: Incidencia / Consulta / Petición / Bug.
Los filtros se aplican a todas las columnas a la vez. Es decir, si filtras por Cliente: ACME, todas las columnas muestran solo los tickets de ACME.
💡 Algunos usos típicos
Reunión de equipo por la mañana.
Abre el Kanban filtrado por Mi proyecto principal. Repasas la columna
Abierto (lo que ha entrado), repartes pendientes y mueves cosas a En
curso. Lo que estuviera en Esperando cliente desde hace mucho lo
identificas por el número de días y se hace seguimiento.
Modo "qué tengo yo".
Filtra por Asignado: tú mismo. El tablero se queda con tus tickets
solamente, por estado. Es una checklist personal.
Triage de urgencias.
Filtra por Prioridad: Urgente. Verás solo lo crítico, sin ruido.
Limpiar lo que está sin asignar.
Filtro Asignado: Sin asignar. Coge cada tarjeta, asígnala a alguien (o
a ti mismo) desde el panel rápido y muévela a En curso.
❓ Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo los tickets cerrados en el tablero?
Es a propósito. El tablero solo muestra trabajo activo (estados no
finales). Los cerrados los encuentras en el listado, sin filtrar por
estado o exportándolos a Excel.
¿Puedo crear un ticket desde el tablero?
Sí. Desde el listado pulsa ➕ Nuevo ticket. El tablero refleja todos
los tickets activos, así que el recién creado aparecerá en su columna en
cuanto se guarde.
¿Las columnas son fijas?
Las columnas se generan automáticamente a partir de los Estados de
ticket que tienes activos y no son finales. Si quieres cambiar el orden,
añadir uno nuevo o renombrar uno, ve a Maestros → Estados de ticket.
¿Qué ocurre si arrastro a un estado que notifica al cliente?
El cambio se aplica igual y, además, se envía el email al cliente con la
notificación correspondiente, exactamente como si hubieras hecho el cambio
desde la pestaña Detalles del ticket.
¿Por qué una tarjeta marca muchos días desde la apertura?
El contador se mide desde la fecha de apertura del ticket, no desde el
último movimiento. Es una señal de "esto lleva abierto mucho tiempo" y
suele indicar que conviene revisarlo, cerrarlo o reasignarlo.
¿Echas algo en falta? Avísanos en soporte@extremanet.com.