Mis citas
Si tu empresa tiene activado el CRM con agenda, tus clientes tienen en el portal una sección Mis citas donde ven sus próximas reservas y pueden confirmarlas y cancelarlas ellos mismos.
Si tu empresa no tiene este módulo activado, la tarjeta Mis citas y esta sección no aparecen en el portal del cliente.
📅 La próxima cita, destacada
Al entrar en Mis citas, lo primero que ve el cliente es un hero con la cita más próxima en grande:
- El día de la semana en largo: "Jueves, 12 de junio".
- La hora de inicio.
- Un countdown humano: "En 2h 30min", "Mañana", "Pasado mañana", "En 3 días", "En 2 semanas"…
- El servicio que va a recibir (corte de pelo, revisión, mantenimiento…).
- El profesional o recurso asignado.
- El estado: Pendiente confirmación, Confirmada, En curso…
- La ubicación o el local, si está configurado.
- El importe si es un servicio con precio.
Debajo del hero, en una lista más compacta, el resto de citas próximas del cliente.
✅ Confirmar una cita
Si la cita está en estado Pendiente confirmación, el cliente ve un botón verde Confirmar.
Al pulsarlo:
- Aparece un diálogo de confirmación con la fecha y hora.
- El cliente pulsa Sí, confirmar.
- La cita pasa a Confirmada.
- Tu empresa recibe el aviso de la confirmación.
Es útil para reducir el no show y para que el cliente formalice la reserva tras una solicitud preliminar.
❌ Cancelar una cita
El cliente también puede cancelar la cita desde el portal, siempre que quede tiempo suficiente según la antelación mínima que tú hayas configurado (por ejemplo, 24 horas).
Al pulsar Cancelar:
- Sale un diálogo de aviso.
- El cliente puede escribir un motivo opcional (máx. 500 caracteres).
- Pulsa Sí, cancelar cita.
- La cita pasa a Cancelada y tu empresa recibe el aviso.
Si el cliente intenta cancelar fuera del margen de antelación configurado (por defecto, 24 horas antes), el sistema no le deja cancelar desde el portal. Tendrá que llamarte o avisarte por otra vía. Es una protección típica del sector servicios para evitar cancelaciones de última hora.
Si la cita tenía señal pagada por adelantado, el portal le avisa al cliente:
Si tenías señal pagada, contacta con el establecimiento para gestionar la devolución.
El portal no devuelve dinero automáticamente: la devolución la gestionas tú desde el ERP.
🚫 Cuándo NO se ven citas
- Si el cliente no tiene citas próximas, la pantalla muestra un estado vacío con el icono de calendario y el mensaje "No tienes citas próximas".
- Si tu CRM con agenda no está activado, la sección directamente no aparece en el menú lateral ni como tarjeta del dashboard.
- Las citas pasadas no se muestran en este listado (es de citas futuras). El histórico de citas realizadas está disponible solo desde tu ERP.
🧭 ¿Y los estados raros?
Las citas pueden estar en distintos estados, cada uno con su color:
| Estado | Significado | Color |
|---|---|---|
| Pendiente confirmación | Reserva creada, pendiente de que el cliente confirme. | Ámbar |
| Confirmada | El cliente (o tú) ha confirmado. | Verde azulado |
| En curso | La cita está sucediendo ahora mismo. | Verde |
| Realizada | Cita terminada con normalidad. | Gris |
| Cancelada | Cancelada antes de tiempo. | Rojo |
| No asistió | El cliente no apareció (no show). | Rojo |
En el portal, el cliente solo verá citas en los estados Pendiente, Confirmada y En curso (las próximas).
❓ Preguntas frecuentes
¿El cliente puede reservar una cita nueva desde el portal?
Hoy la sección está pensada para ver, confirmar y cancelar las que
ya existen. La reserva nueva la das de alta tú desde la agenda de
TPVReady o desde el módulo de reservas online si lo tienes configurado.
¿Cuántas citas próximas se muestran?
Todas las que tenga el cliente. La primera, en grande; el resto, en
lista. No hay límite.
El cliente confirma la cita, ¿le llega un email?
Si tienes configuradas las notificaciones por email de las citas, sí.
También puede recibir SMS si tienes Altiria configurado y el cliente
tiene marcada la casilla Acepto SMS en sus datos.
¿Puedo cambiar la antelación mínima para cancelar?
Sí. Se configura en el módulo de Agenda de tu empresa. Por defecto
son 24 horas.
¿Qué pasa si dos clientes intentan cancelar la misma cita?
Una cita solo pertenece a un cliente. Lo que sí puede pasar es que tú
canceles la cita desde el ERP a la vez que el cliente la cancela desde
el portal. En ese caso, el último cambio gana, pero ambos llegan al
mismo resultado (cita cancelada).
¿Echas algo en falta? Avísanos en soporte@extremanet.com.