Saltar al contenido principal

Acceso al portal

Cómo se accede al portal, cómo recuperar la contraseña si tu cliente la ha olvidado y cómo dar de alta a un nuevo cliente.

🌐 La dirección del portal​

Cada empresa tiene su propia URL dentro del portal de TPVReady. La URL termina en el slug que hayas configurado en tu empresa:

https://app.tpvready.es/portal/tu-slug/login

Por ejemplo, si tu slug es acme, tus clientes entran en https://app.tpvready.es/portal/acme/login.

Al abrir esa dirección, antes incluso de pedir usuario y contraseña, el portal carga el logo y el nombre comercial de tu empresa para que el cliente vea claramente que está en el sitio correcto y reconozca tu marca.

¿Dónde se configura el slug?

En Configuración → Mi empresa. Si lo dejas vacío, el portal queda desactivado para tus clientes. Si lo cambias, la URL antigua deja de funcionar, así que mejor decidirlo una vez y no tocarlo.

🔑 Login​

La pantalla de login pide:

  • Usuario: el que le hayas asignado al cliente, o el que él mismo se haya configurado.
  • Contraseña.
  • reCAPTCHA ("No soy un robot"): obligatorio antes de poder pulsar Entrar.

Si las credenciales son correctas, entra directamente al Dashboard.

Si son incorrectas, aparece el mensaje Credenciales incorrectas y el reCAPTCHA se resetea (Google invalida el token al usarlo, así que hay que volver a marcar la casilla).

🆕 Dar acceso a un cliente​

El cliente no se da de alta por sí mismo. Lo creas tú desde el ERP, y le proporcionas las credenciales:

  1. Abre Clientes → ficha del cliente.
  2. En la pestaña Acceso al portal, marca Activar acceso al portal.
  3. Asigna un usuario (típicamente, el email del cliente o un código sencillo) y una contraseña inicial.
  4. Pulsa Guardar.
  5. Comparte usuario y contraseña con tu cliente (email, WhatsApp…) junto al enlace del portal.

A partir de ese momento, el cliente ya puede entrar y, lo recomendable, cambiar la contraseña en Mis datos en su primer acceso.

¿Y si tengo muchos clientes?

Para activaciones masivas habla con nosotros en soporte@extremanet.com. Podemos ayudarte a generar accesos en bloque.

🤔 ¿Olvidaste tu contraseña?​

Desde el login, debajo del botón Entrar, el cliente tiene el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?. Pulsándolo va a una pantalla donde:

  1. Introduce su email.
  2. Marca el reCAPTCHA.
  3. Pulsa Enviar enlace.

El portal le contesta con un mensaje:

Si el email existe, recibirás un enlace de recuperación en unos minutos.

Por seguridad, siempre se responde igual

El portal responde con el mismo mensaje exista o no el email en el sistema. Esto evita que alguien pueda descubrir si una dirección está o no registrada. Si el cliente no recibe el correo en unos minutos, suele ser porque el email del que se acuerda no es el que tú tienes en su ficha.

El email lleva un enlace seguro con un token que caduca. Al pulsarlo, el cliente llega a la pantalla de Nueva contraseña, donde:

  • Introduce la nueva contraseña.
  • La repite para confirmar.
  • Pulsa Guardar contraseña.

Hecho esto, se le redirige automáticamente al login para entrar con la nueva.

Mínimo 6 caracteres

La nueva contraseña debe tener al menos 6 caracteres. Si el cliente introduce algo más corto, el portal le pide que la alargue.

❓ Preguntas frecuentes​

¿Puede haber varios usuarios para un mismo cliente?
No. Cada cliente tiene un único usuario asociado a su ficha. Si necesitas que varias personas de una misma empresa accedan, comparten las credenciales o creas clientes separados.

¿Cierra sesión automáticamente?
La sesión se guarda en el navegador del cliente. Si cierra el navegador y vuelve a entrar, sigue dentro hasta que pulse Cerrar sesión o pase mucho tiempo sin actividad.

¿Puedo desactivar el acceso de un cliente sin borrarlo?
Sí. En la ficha del cliente, desmarca Acceso al portal activado. El cliente sigue existiendo en tu ERP con todo su histórico, pero ya no podrá entrar a su portal.

El cliente dice que no le llega el email de recuperación.
Comprueba: (1) que su email en la ficha es el correcto, (2) que está escribiéndolo exactamente igual, (3) que mire la carpeta de Spam o Promociones.

¿Y el portal donde el cliente abre tickets de soporte?
Eso es distinto. Los tickets de soporte se comparten con un enlace público único por ticket que tú generas desde el ERP (ver Tickets de soporte). El Portal del cliente es la zona logada donde ve toda su información de una vez.

¿Echas algo en falta? Avísanos en soporte@extremanet.com.