Fidelización
Si tu empresa tiene activado el programa de fidelización del módulo CRM, los clientes ven en el portal una sección Fidelización donde consultan su saldo de puntos, su tarjeta y el histórico de movimientos.
Si tu empresa no tiene fidelización activada, la sección aparece pero muestra un mensaje informativo: "Este comercio aún no tiene activado el programa de fidelización". El cliente entiende que la funcionalidad existe pero no está disponible.
⭐ Saldo de puntos
Lo primero que ve el cliente es el saldo actual de puntos en un recuadro destacado:
- Cifra grande con los puntos disponibles (
1.245 pts). - Equivalente en euros según el valor por punto que tengas
configurado (
Equivalente a 12,45 €). - Total histórico acumulado desde el principio (
Total acumulado: 3.870 pts).
Es el dato más importante: para un cliente fiel, saber cuánto lleva ahorrado es lo que motiva volver.
🎴 Tu tarjeta de fidelización
Justo debajo, el portal muestra la tarjeta de fidelización del cliente con su código de barras en grande y monoespaciado.
El cliente puede:
- Enseñar el código desde el móvil al cajero. Ya no necesita llevar la tarjeta física.
- Mostrar la tarjeta física si la tiene.
Texto de ayuda:
Enseña este código al cajero o muéstraselo desde el móvil. También puedes usar la tarjeta física si la tienes.
Si el cliente todavía no tiene tarjeta, el portal le indica: "Aún no tienes tarjeta de fidelización. Pídela en tu próxima visita." Es una invitación natural a que pase por la tienda.
📜 Histórico de movimientos
Debajo, en orden cronológico inverso (lo más reciente primero), el cliente ve los últimos 50 movimientos de su cuenta de puntos.
Cada movimiento muestra:
- Tipo del movimiento como pegatina coloreada:
- Ganados (verde): puntos acumulados por una compra.
- Canjeados (azul): puntos gastados al canjear por descuento.
- Ajuste (ámbar): ajuste manual hecho por el comercio.
- Reseteo (rojo): borrado de saldo por política de la empresa.
- Caducados (gris): puntos perdidos por caducidad.
- Fecha del movimiento.
- Número de ticket asociado (si proviene de una venta TPV).
- Motivo (cuando el movimiento es un ajuste manual).
- Puntos: en verde si suman (
+50) o en rojo si restan (-200).
Si hay más de 50 movimientos, el portal indica: "Mostrando los últimos 50 movimientos."
📲 Cómo es la experiencia para el cliente
En móvil, todo apilado en columna: saldo enorme arriba, tarjeta debajo, lista de movimientos como tarjetas apiladas.
En escritorio, lo mismo pero más compacto y con tipografía un poco más equilibrada. La sensación de "ficha de cliente VIP" se mantiene en ambos formatos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuándo se actualizan los puntos?
En tiempo real. Cuando registras una venta en TPV con la tarjeta del
cliente, los puntos se acumulan en el momento y aparecen en su portal
en cuanto refresca.
¿Pueden caducar los puntos?
Depende de tu configuración del programa. Si configuraste caducidad
(por ejemplo, a los 12 meses), los puntos caducados aparecen como
movimiento Caducado con el saldo descontado.
¿Por qué veo un movimiento de tipo "Ajuste"?
Son ajustes manuales que tú (o alguien de tu equipo) ha hecho desde el
ERP: sumar puntos por una promoción, restar por una devolución, regalo
por aniversario… El motivo que pongas al hacer el ajuste se ve en el
portal del cliente, así que sé claro con la descripción.
¿Puede el cliente canjear puntos desde el portal?
Hoy no. El canje se hace en el TPV, en el momento del cobro, cuando el
cajero aplica el descuento por puntos. El portal es solo de consulta.
¿El cliente puede pedir su tarjeta desde el portal?
No directamente. Si no tiene tarjeta, el portal le invita a pedirla en
la próxima visita. La emites tú desde el ERP, en la ficha del cliente o
en el módulo de CRM.
¿Se ve cuántos puntos vale cada canje?
El portal muestra el equivalente en euros del saldo actual. Para
las condiciones del programa (cuántos puntos por euro gastado, qué
descuento por cada canje, etc.) lo habitual es publicarlo en tu web o
en el local; el portal no muestra hoy las reglas del programa.
¿Echas algo en falta? Avísanos en soporte@extremanet.com.